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Epidémie coronavirus - informations logistiques

Epidémie coronavirus - informations logistiques

Chères hannahpadiennes,

Suite aux dernières mesures prises par le gouvernement français, nous souhaitons vous rassurer sur notre engagement. Notre site internet reste évidemment ouvert et nous sommes toujours disponibles par mail et sur les réseaux sociaux pour répondre à vos questions ou simplement discuter.

Nous mettons tout en œuvre pour continuer notre activité et permettre la livraison à domicile de vos commandes. Nous travaillons main dans la main avec nos partenaires et nos transporteurs pour préparer et livrer vos colis au plus vite. Ces mesures ont un impact sur les options de livraison de vos commandes. En effet, par mesure de précaution, nous avons suspendu les options de livraisons nécessitant un contact humain : livraisons en point relais et livraisons en Colissimo avec signature.

Pas d’inquiétude, nous assurons une continuité de service afin que vous puissiez recevoir vos commandes. Ces dernières seront donc livrées via Colissimo sans signature ou en lettre suivie et non suivie. Malgré tout, cette situation peut entraîner un léger retard de 48h à 72h. Nous vous tiendrons informés via mail ou téléphone.

Notre priorité reste de répondre à vos besoins et de vous livrer dans les meilleurs délais. Si vous avez déjà passé commande en point relais, nous faisons notre possible pour trouver la meilleure des solutions : nous reviendrons vers vous à ce sujet. 

Notre service client reste disponible et à votre écoute, même dans ce contexte. Vous pouvez les joindre via Messenger ou mail ([email protected]), en précisant votre nom et le numéro de votre commande. Pour information, vous pouvez toujours renseigner le numéro de votre suivi ici afin de suivre l'expédition de vos commandes en cours.

Devant nous s'ouvre une période de grande incertitude pour une petite entreprise comme hannahpad et les 4 membres de l'équipe resteront fidèles à eux-mêmes et mettront tout en oeuvre pour surmonter cette situation sans précédent.

Nous sommes là pour vous et vous souhaitons beaucoup de courage pendant cette période.

Nous ferons notre maximum pour limiter les retards de livraison, et vous tiendrons informé.e.s de l’évolution de la situation.

Continuons de nous soutenir les uns les autres, et prenez soin de vous et de vos proches. 

La Team hannahpad 

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